售后服务承诺

一、设备大修督导和验收测试

对于贵方的大修，我公司在大修前派出业务员和贵方生产主管进行沟通，依据对方要求和设备使用实际情况，派出专业人员进行设备运行安全状况评估，写出书面报告，做出大修改造方案。经对方确认后，进行施工、调试。在施工过程中：1、如因我方技术人员造成贵方的设备损失，由我方负责；2、有责任回答用户提出的技术疑问。

    二、大修后保修期内服务承诺

在大修后保修期内，在正常使用下发生损坏，由我公司负责免费更换，在甲方排除不了的情况下，乙方12小时赶到现场处理，乙方不再收取维护费，。唯该保用并不包含需方人为操作失误及人力不可抗拒因素造成的机组损坏。在设备使用过程中存在的使用上的问题，技术人员应解释清楚，并提出合理性建议。

售后服务方式：

    巡检及维护：每三月一次，一年共四次。免费。

    抢修服务内容描述

1、在维保期内遇故障时的抢修服务反应：

我公司接到用户说明故障的通知（电话、传真、邮件等）后，5分钟内做出响应，并在电话指导不能解决的情况下，对于不影响运行的一般故障，我公司应在24小时内赶到现场。若不能及时到现场，应向用户出具书面报告说明原因。对于严重故障（如机房温度过高）我公司保证8小时内赶到现场，若不能及时赶到，造成损失均由我方承担，赔偿金额不能高于此设备维护费的2倍。

2、我公司到现场后，无条件排除故障，正常情况4小时内排除故障。如需更换配件要采取应急措施，强制工作，等备件更换后恢复自然工作。

3、我公司排除故障后，应检查空调机所有零部件工作是否正常，并写出故障原因清单，双方签字后归档。

三、我公司提供全年365天，每天24小时的故障热线和紧急支援。　　　　

热线电话：010-69233542   69207631   13331020976

传真电话：010－69233541

联 系 人：刘威   13701288393